Foire aux questions (FAQ)

Foire aux questions (FAQ) – Petanique

Bienvenue dans notre section FAQ. Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos achats et notre service client.

Comment passer une commande ?
Parcourez notre site et ajoutez les articles souhaités à votre panier.
Cliquez sur « Valider ma commande » puis renseignez vos coordonnées de livraison et de paiement.
Confirmez votre commande. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express)
PayPal

Comment suivre l’état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien direct vers le site du transporteur.
Vous pouvez également consulter la rubrique « Mes commandes » dans votre compte client.

Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons et expédions les commandes rapidement via nos transporteurs partenaires (Colissimo / FedEx).
Les délais varient selon votre adresse de livraison et la période. Une estimation est affichée au moment du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans un délai de 2 heures après confirmation. Contactez-nous à l’adresse : petaniquecontact@gmail.com
L’annulation est possible tant que le colis n’a pas été expédié. Le remboursement est alors effectué sous 7 jours ouvrés.

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de la part de Petanique.

Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est 100% gratuite en France métropolitaine, sans minimum d’achat.

Comment reçois-je ma facture ?
Votre facture électronique vous est automatiquement envoyée par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Mes données sont-elles en sécurité ?
Absolument. Nous utilisons un protocole de sécurité SSL/TLS pour protéger toutes les informations échangées sur notre site.

Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité.
Créer un compte vous permet néanmoins de suivre vos commandes et enregistrer vos adresses plus facilement.

Livrez-vous à l’étranger ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Comment obtenir de l’aide après mon achat ?
Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 10h à 19h.
📧 E-mail : petaniquecontact@gmail.com