Politique d’échange et de remboursement

Politique d’échange et de remboursement – Petanique

29, rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, France
📧 Email : petaniquecontact@gmail.com
📞 Téléphone : +33 1 74 97 56 84

Cette politique définit vos droits de rétractation, d’échange et de remboursement pour toute commande passée sur le site de Petanique, en conformité avec le Code de la consommation français.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221‑18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans obligation de justification ni pénalité (hors frais de retour – voir section « Frais de retour »).

Conditions de retour

Pour que votre demande de retour soit acceptée, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit est neuf, intact et non utilisé, renvoyé dans son emballage d’origine
Toutes les étiquettes, notices et accessoires doivent être présents
L’article est expédié dans un emballage sécurisé garantissant son bon état à la réception

Produits exclus du droit de retour

Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour rétractation :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Produits audio, vidéo ou informatiques dont le sceau a été brisé
Produits d’hygiène ou de santé dont l’emballage a été ouvert

Procédure de retour

Demande : contactez-nous dans un délai de 14 jours à l’adresse petaniquecontact@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
Validation : une fois votre demande acceptée, vous recevrez un numéro d’autorisation et les instructions de retour
Expédition : vous avez 7 jours ouvrables pour envoyer le colis à l’adresse suivante :

Petanique – Service Retours
29, rue du Faubourg Saint-Honoré
75008 Paris, France

⚠️ N’oubliez pas de conserver le justificatif d’envoi.

Options d’échange

Échange contre un autre produit de valeur équivalente ou supérieure (vous payez la différence ou recevez un avoir)
Avoir sous forme de bon d’achat, valable 12 mois sur tout le site

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, Petanique procédera :

Au remboursement du montant payé, sous 14 jours maximum après validation du retour
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Frais de retour

Rétractation volontaire : les frais de retour sont à la charge du client
Produit défectueux ou non conforme : Petanique prend en charge les frais de retour et de réexpédition

Assistance

Pour toute question relative à votre retour ou à un remboursement, notre service client est disponible :
📧 Email : petaniquecontact@gmail.com
📞 Téléphone : +33 1 74 97 56 84

Merci de conserver ce document pour référence lors de toute demande de retour ou remboursement.